Questions Fréquentes
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Les modes de paiement disponibles sont affichés à la caisse avant que vous ne payiez.
Q : Dans quelle devise sont libellés vos prix ?
R : Nos prix sont en dollars canadiens (CAD).
Q : Avez-vous des magasins physiques ?
R : Non, nous vendons uniquement en ligne pour le moment.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui, nous livrons partout dans le monde.
* Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes à l'importation, à des droits et à des frais de douane, appliqués à l'arrivée de votre colis dans le pays de destination. Nous ne pouvons pas prévoir leur montant. Pour en savoir plus, contactez le bureau de douane de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Au Canada, la livraison prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables après la commande. Pour les commandes internationales, le délai peut être plus long selon la destination. Un numéro de suivi vous est transmis lorsqu'il est disponible.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison, ainsi que toute offre de livraison gratuite en cours, sont affichés à la caisse avant le paiement.
Q : Comment retourner un article ?
R : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Contactez-nous d'abord via la page Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur est de notre fait. Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être acceptés.
Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : Un courriel de confirmation vous est envoyé après votre paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Contactez-nous le plus tôt possible via la page Contactez-nous. Si la commande est déjà expédiée, elle ne pourra pas être annulée, mais vous pourrez demander un retour selon notre politique.
Q : J'ai encore besoin d'aide, que faire ?
R : Écrivez-nous via la page Contactez-nous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
R : Les modes de paiement disponibles sont affichés à la caisse avant que vous ne payiez.
Q : Dans quelle devise sont libellés vos prix ?
R : Nos prix sont en dollars canadiens (CAD).
Q : Avez-vous des magasins physiques ?
R : Non, nous vendons uniquement en ligne pour le moment.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui, nous livrons partout dans le monde.
* Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes à l'importation, à des droits et à des frais de douane, appliqués à l'arrivée de votre colis dans le pays de destination. Nous ne pouvons pas prévoir leur montant. Pour en savoir plus, contactez le bureau de douane de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Au Canada, la livraison prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables après la commande. Pour les commandes internationales, le délai peut être plus long selon la destination. Un numéro de suivi vous est transmis lorsqu'il est disponible.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison, ainsi que toute offre de livraison gratuite en cours, sont affichés à la caisse avant le paiement.
Q : Comment retourner un article ?
R : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Contactez-nous d'abord via la page Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur est de notre fait. Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être acceptés.
Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : Un courriel de confirmation vous est envoyé après votre paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Contactez-nous le plus tôt possible via la page Contactez-nous. Si la commande est déjà expédiée, elle ne pourra pas être annulée, mais vous pourrez demander un retour selon notre politique.
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